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※お電話での受付
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土曜日:10時〜16時30分
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■お店について ■ご注文について ■配送について

■返品、交換、キャンセルについて ■お支払について ■購入から到着まで

お店について
Q.1 営業時間と曜日を教えて下さい。
A. 営業時間は、
平日の9時30分〜17時30分
土曜日9時30分〜16時30分


もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞきます。)

営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

Q2. お店の問合せ先は?
A. 下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。

◇お客様サポートセンター
TEL 06-6829-6392 / FAX 06-6829-6391



返品・交換・キャンセルについて
Q.1 注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが?
A. 発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品など、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。

Q.2 届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか?
A. ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。

商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。

万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。

なお、お届けから1週間以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。

Q.3 届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが?
A. お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。すぐに手配させていただきます。

この場合の往復送料・振込手数料・キャンセル手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

返金方法・・・代引、銀行振込みでお支払いただきましたお客様には、ご指定いただきます口座に返金いたします。メールまたはお電話にて口座をお伺いいたします。

クレジット決済のお客様は、こちらで請求処理を停止いたします。返金または相殺となりますが、ご利用のクレジット会社によって締め日と請求日が異なります。詳しくはご利用のクレジット会社にお問い合わせくださいませ。


返金時期…こちらの方に商品の方が届き次第、ご連絡後返金させていただきます。
尚、返品商品に傷や使用感など新品商品として価値が無い状態の場合は、返品をお断りする事がございます。

下記の場合は返品はお受けできません。

 ・お届けから1週間以上経過した商品
 ・お客様が一度ご使用になられた商品
 ・お客様が汚損・破損された商品
 ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
 ・お客様が加工された商品
 ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
 ・SALE対象品
 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

Q.4 注文をキャンセルしたのですが、今回獲得した楽天ポイントはどうなりますか?
A. ご注文をキャンセルされた場合、お客様がお持ちの楽天ポイントから、キャンセルされた商品代金分のポイントは差し引かれます。
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支払について
Q.1 支払い方法は?
A. 下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード
・ 銀行振込(前払い)
・ 代金引換

Q.2 銀行振込 決済を選択したのですが、支払が遅くなってしまいました。まだ注文は残っていますか?
A. ご注文から1週間はお取り置きさせていただいておりますので、どうぞご安心下さい。

1週間経ってご入金の確認ができない場合には、【入金のお願い】メールをお送りさせていただきます。ご連絡の無い場合は一旦キャンセルとさせていただく場合があります。

Q.3 楽天スーパーポイントって何ですか?
A. 楽天スーパーポイントとは、楽天会員登録をされた方が、楽天市場の各サービスを利用することで、お得なポイントを貯めることのできるサービスです。貯まったポイントは、1ポイント1円として、楽天市場のさまざまなサービスで利用することができます。

Q.2 クレジットカードの控えは、同封されますか?
A. いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っており、お客様控えは存在しませんので、どうぞご安心下さい。

Q.2 支払いの際、手数料はかかりますか?
A. クレジットカード決済の場合
お客様に手数料はかかりません。

銀行振込みの場合
振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。

代金引換の場合
手数料は420円となっております。
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配送について
Q.1 着日・時間指定はできますか?
A. はい、ご指定いただけます。ただし、商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望曜日」という形で承っております。
取り寄せ商品などの場合は、ご希望に添えない場合がございますがご了承くださいませ。
着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。

また、「必ずこの日に届けて欲しい!」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、曜日に加えてご希望のお日にちをお書き添え下さい。当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。

地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。


Q.2 配送業者はどこですか?
A. 佐川急便・西濃運輸・ヤマト運輸でのお届けとなります。
なお、配送業者のご指定はお受けできません。


Q.3 注文後何日ぐらいで届きますか?
A. 配送にかかる日数の目安は、
■北海道 沖縄…発送から4〜5日
■東北/九州…発送から2〜5日
■その他地域…発送から1〜3日


・離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
・こちらの日数は目安ですので、実際のお届け予定日は、ご注文確定後にメールでご案内いたします。ご心配の場合は、お気軽にお客様サポートセンターまでお問合せ下さい。


Q.4 送料はいくらですか?
A. 全国540円
北海道/沖縄一部離島は1080円となっております。

*離島の場合、「送料無料」と記載されていましても、 地域により別途、離島送料がかかる場合がございますので予めご了承ください。
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ご注文について
Q.1 楽天市場の会員にならないと注文できませんか?
A. 会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
(ただし、共同購入・オークションは楽天会員の方のみのご利用となります。)

Q.2 複数の商品を、一緒に買い物かごに入れたいのですが。
A. 1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、ページ中ほどに設置されている「元の商品に戻り、買物を続ける」ボタン、もしくは「お店のトップページへ戻る」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進みいただけます。
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ご注文から商品到着までについて
1 ご注文後、確認メールが楽天から自動配信されます。
ご注文が完了した時点で楽天より自動配信されます。

2 ご注文日の翌営業日に、TWINTRADEから確認メールをお届けします。
こちらのメールを拒否されておりますと、メールが届きませんので、ご注意ください。

メールが来ない場合はお手数ですが、お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。


3 在庫がある商品に関しては、クレジットカードお選びの場合は基本的に翌日発送、銀行振込みは入金確認後の発送となります。
商品発送時にTWINTRADEから商品発送メールをお送りさせていただきます。※ご予約商品・取り寄せ商品は、発送が遅れます。ご了承くださいませ。

発送までに1週間以上かかる場合はこちらより予めご連絡差し上げます。

※在庫管理には細心の注意を払いますが、売り違いが生じ在庫が不足
  する場合もございます。誠に申し訳ございませんがご了承ください。


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